¿Como podemos ayudarte?
Mishawaka Utilities mostrará el monto actual adeudado y cualquier saldo actual en su factura todos los meses. Los clientes pueden recibir sus facturas en línea o por correo y ofrecemos varias opciones de pago.
A partir del 1 de septiembre de 2023, todos los pagos con tarjeta de crédito y débito incurrirán en una tarifa de 2.95% por transacción con una tarifa mínima de $2.75. Para obtener más información, explore nuestro preguntas frecuentes sobre tarifas.
Si los residentes tienen problemas con su basura y materiales reciclables, tienen preguntas sobre los días de recolección o necesitan hacer cambios en sus servicios, consulte nuestro Página de basura y reciclables.
El Departamento de Electricidad, Agua y Aguas Residuales de la Ciudad de Mishawaka
Mishawaka Utilities se compone de tres divisiones operativas: Eléctrico, Agua y Tratamiento de aguas residuales. Nuestra oficina comercial, que alberga nuestro servicio de atención al cliente y otro personal de apoyo, atiende a las tres divisiones.
Acerca de las utilidades de Mishawaka
Mishawaka Utilities es propiedad y está operado por la ciudad de Mishawaka con el único propósito de proporcionar servicios de tratamiento de aguas residuales, agua y electricidad de calidad a los residentes y empresas de Mishawaka.
Estas tres empresas de servicios públicos atienden a una población de más de 47.000 personas. Nuestros empleados se enorgullecen de brindar servicios públicos confiables a precios competitivos y cumplen con nuestra misión. Las tarifas de Mishawaka para estos tres servicios públicos se encuentran entre las más bajas del estado para ciudades de nuestro tamaño. Estamos orgullosos de nuestra herencia y nuestra comunidad. Mishawaka es más que un lugar agradable para visitar: estamos trabajando juntos para construir la mejor ciudad natal de Estados Unidos.
La Oficina Comercial, convenientemente ubicada en 107 North Main St. Mishawaka, 46544 en el centro de Mishawaka, brinda funciones centralizadas de servicio al cliente, facturación, procesamiento de datos, finanzas/contabilidad y administración para nuestras tres divisiones operativas: electricidad, agua y aguas residuales.
Proceso de resolución de quejas
Las quejas iniciales de los clientes de Mishawaka Utilities se resolverán mediante comunicación directa con los representantes de servicio al cliente de MU o el gerente comercial de MU cuando sea posible.
- Antes de presentar una Resolución de queja de servicios públicos de Mishawaka, comuníquese con la Oficina comercial de MU al (574) 258-1630 y hable con un representante de servicio al cliente. Conocen su factura y pueden resolver cualquier duda que pueda tener.
- Si aún no está satisfecho, solicite hablar con el gerente de la oficina comercial o el gerente general de MU. Revisarán la situación y ayudarán a explicar cualquier otra pregunta que aún pueda tener.
- Cuando tales quejas no se resuelven a satisfacción del cliente a través de los canales anteriores, un cliente puede presentar una queja formal por escrito a la Junta de Servicios Públicos de la Ciudad de Mishawaka utilizando el formulario (Mishawaka Utilities – Apelación de resolución de quejas).
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- La junta revisará todas las quejas dentro de los diez (10) días hábiles y responderá por escrito al cliente con su decisión. Si la respuesta no satisface al cliente, el cliente puede presentar una solicitud por escrito para una audiencia pública por parte de la junta. Ante dicha solicitud, la junta programará una audiencia a más tardar sesenta (60) días después de recibir la solicitud del cliente y notificará al cliente por escrito la fecha, hora y lugar de la audiencia. Dicha notificación deberá enviarse por lo menos diez (10) días antes de la fecha de la audiencia.
- En la audiencia, el cliente puede presentar pruebas y presentar argumentos en apoyo de su posición. Cualquier persona interesada podrá participar en la audiencia para presentar pruebas en contra de la posición del cliente. Dentro de los diez (10) días posteriores a la conclusión de la audiencia, la junta deberá emitir una decisión por escrito para afirmar, modificar o revocar su decisión original.
Declaración de la misión de los servicios públicos de Mishawaka
Estamos comprometidos a brindar un servicio de primer nivel y confiabilidad en la entrega de servicios de tratamiento de agua, electricidad y aguas residuales a los hogares y negocios de Mishawaka.
Mishawaka Utilities se esfuerza por:
- Proporcionar un servicio confiable a precios competitivos.
- Mantener altos estándares profesionales y éticos en un ambiente cortés.
- Promover la educación continua para un personal consciente de la seguridad y bien capacitado.
- Cooperar y promover nuestra comunidad.
- Ofrecer productos y servicios que superen las expectativas de los clientes.
Mishawaka
Utilidades
107 calle principal norte
Mishawaka, EN 46544
apartado de correos 363
Teléfono: (574) 258-1630
Fax: (574) 258-1710
Correo electrónico: mubilling@mishawaka.in.gov
Lunes – Viernes, 8:00 am – 5:00 pm
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